سياسة الاسترجاع والاسترداد

شكرًا لاختيارك سيرفر ميكروتيك العرب.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الاشتراك أو الخدمة لأي سبب، ندعوك لمراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.

تسري الشروط التالية على أي اشتراك أو خدمة يتم شراؤها عبر موقع سيرفر ميكروتيك العرب.

1) التفسير والتعريفات

أ) التفسير

الكلمات التي يبدأ أول حرف فيها بحرف كبير لها معانٍ محددة وفقًا للتعريفات أدناه، وتُستخدم بنفس المعنى سواء كانت بصيغة المفرد أو الجمع.

ب) التعريفات

لأغراض سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه:

• الخدمة: تعني لوحة التحكم/النظام البرمجي الذي يقدمه سيرفر ميكروتيك العرب لإدارة المستخدمين والباقات ونقاط الهوت سبوت، وأي صفحات أو أدوات مرتبطة به.
• الموقع: موقع سيرفر ميكروتيك العرب المتاح عبر نطاق المشروع.
• الاشتراك: خطة مدفوعة (شهرية/سنوية) أو أي باقة يتم شراؤها للاستفادة من الخدمة.
• الطلب: عملية شراء تقوم بها للحصول على اشتراك أو خدمة منا.
• نحن / لنا / لدينا: تعني سيرفر ميكروتيك العرب.
• أنت: المستخدم/العميل الذي يقوم بالوصول إلى الخدمة أو شرائها.

2) حق إلغاء الطلب (فترة السماح)

يحق لك طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بدون إبداء سبب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
• ألا تكون الخدمة قد تم تفعيلها فعليًا بشكل كامل أو تم استخدامها استخدامًا جوهريًا (مثل إنشاء عدد كبير من المستخدمين/توليد كروت/تشغيل الباقات على نطاق واسع).
• في حالة تم تفعيل الخدمة أو استخدامها، قد يتم رفض الاسترداد أو تطبيق استرداد جزئي حسب حجم الاستخدام وتكاليف التجهيز.

3) شروط الاسترداد

لكي تكون مؤهلًا للاسترداد، يرجى التأكد مما يلي:

• تم شراء الاشتراك خلال آخر 7 أيام.
• تقديم سبب مختصر لطلب الاسترداد (لتحسين الخدمة وتقييم المشكلة).
• الالتزام بأي متطلبات تحقق بسيطة للتأكد من هوية صاحب الدفع ومنع إساءة الاستخدام.

نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترداد إذا لم تتحقق الشروط السابقة أو في حال وجود إساءة استخدام واضحة.

4) كيفية طلب الاسترداد

لممارسة حقك في الإلغاء أو الاسترداد، يجب إبلاغنا بقرارك عبر رسالة واضحة من خلال إحدى القنوات التالية:

يرجى تضمين:

• اسم صاحب الاشتراك
• رقم الهاتف/البريد المستخدم في الطلب
• تاريخ الدفع وطريقة الدفع (إن أمكن)
• سبب مختصر لطلب الاسترداد

5) آلية ومدة الاسترداد

• عند قبول طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ اعتماد الطلب.
• سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
• في بعض الحالات قد يتم خصم رسوم تحويل/بوابة دفع إن كانت غير قابلة للاسترداد من طرف مزود الدفع.

6) الاستثناءات

لا تنطبق سياسة الاسترداد (أو قد تكون محدودة) في الحالات التالية:

• تم تفعيل الخدمة وتم استخدامها بشكل واضح أو تم إنشاء/توزيع بيانات دخول/كروت على نطاق واسع.
• طلب الاسترداد بعد مرور 7 أيام.
• اشتراكات خاصة أو عروض مخصصة تم الاتفاق عليها بسعر خاص (يتم توضيح شروطها وقت الشراء).
• أي استخدام مخالف لشروط الخدمة أو محاولات تحايل.